In der Blog Kategorie „E-commerce“ beleuchten wir Themen wie Zustellung, Zahlung, Web Design und Programmierung von Online-Shops.
Wir kennen das alle: einerseits erstaunlich gute und andererseits sehr schlechte Erlebnisse beim Online-Shopping. In diesem Artikel möchten wir für Online-Shop-BetreiberInnen beleuchten, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beim Online-Kauf beeinflussen. Ein Online-Kauf ist schnell vollzogen. Aber aus Gelegenheitskäufen wiederkehrende Käufer zu gewinnen ist die wahre Herausforderung und Kunst.
Kundenzufriedenheit beim Online-Kauf
Grob kann man 3 Phasen im Online-Kaufprozess definieren: vor dem Kauf, während des Kaufs und nach dem Kauf. Grundsätzlich ist diese Einteilung auch auf den stationären Kaufprozess übertragbar, allerdings gelten im Online-Handel andere Schwerpunkte.
Die 3-Phasen des Online-Kaufprozesses
Stellen Sie sich vor, Sie möchten online ein paar Kleinigkeit zur Dekoration Ihrer Wohnung bestellen. Sie wählen bewusst nicht den weltweit führenden Online-Händler sondern entscheiden sich für einen europäischen Anbieter mit Logistikzentrum im Inland. Alles läuft beim Checkout perfekt. Aber dann bekommt der Online-Kauf einen seltsamen Beigeschmack.
Zustellung nach dem Online-Kauf ist für Online-Shops von zentraler Bedeutung